Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN – THÁI SUMO

Chính sách vận chuyển được xây dựng nhằm đảm bảo khách hàng nhận được món ăn nhanh chóng – đúng món – đúng chất lượng theo tiêu chuẩn của hệ thống Thái Sumo.

I. Phạm vi giao hàng

Thái Sumo hỗ trợ giao hàng trong các khu vực sau:

  • Các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh

  • Các khu vực gần cửa hàng trong bán kính cho phép

Một số khu vực xa có thể phát sinh thêm phí giao hàng hoặc thời gian giao hàng lâu hơn.

II. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên:

  • Khoảng cách từ cửa hàng đến vị trí nhận hàng

  • Thời điểm đặt hàng (giờ cao điểm có thể chênh lệch đôi chút)

  • Chính sách của đơn vị vận chuyển đối tác

Chúng tôi luôn thông báo phí giao hàng rõ ràng cho khách trước khi xác nhận đơn.

III. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo:

  • Địa chỉ giao hàng

  • Lưu lượng đơn hàng trong ngày

  • Điều kiện giao thông hoặc thời tiết

Thời gian trung bình:

  • 10 – 30 phút cho khu vực gần chi nhánh

  • 30 – 45 phút cho khu vực xa

Trong tình huống bất khả kháng (mưa lớn, kẹt xe, hệ thống quá tải…), thời gian có thể kéo dài hơn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

IV. Quy trình giao hàng

  1. Khách đặt món qua website hoặc hotline

  2. Nhân viên xác nhận đơn hàng

  3. Bếp chuẩn bị món

  4. Đơn hàng được giao qua:

    • Nhân viên giao hàng nội bộ

    • Hoặc đơn vị đối tác (GrabFood, ShopeeFood…)

  5. Khách nhận món và kiểm tra tình trạng món ngay khi giao

V. Kiểm tra và nhận hàng

Để đảm bảo chất lượng:

  • Khách nên kiểm tra món ngay khi nhận, gồm: số lượng, món ăn, tình trạng bao bì, nước dùng, topping…

  • Khuyến khích quay video mở hộp để hỗ trợ việc đối chiếu khi có sự cố.

  • Nếu có sai sót, vui lòng báo ngay trong ngay trực tiếp qua hotline và fanpage để được hỗ trợ.

VI. Trường hợp giao hàng thất bại

Đơn hàng có thể bị hủy hoặc giao lại nếu:

  • Không liên hệ được khách sau 3 lần gọi

  • Sai địa chỉ hoặc khách thay đổi địa chỉ nhưng không báo trước

  • Khách không có mặt tại điểm nhận

  • Lý do bất khả kháng (kẹt xe nặng, thời tiết nguy hiểm, sự cố vận chuyển)

Trong các trường hợp này, Thái Sumo sẽ hỗ trợ khách hàng một cách linh hoạt nhất có thể, tùy vào tình huống thực tế.

VII. Điều kiện từ chối giao hàng

Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng nếu:

  • Không đảm bảo an toàn cho nhân viên tại khu vực giao

  • Địa chỉ quá xa vượt ngoài phạm vi phục vụ

  • Khách có hành vi không hợp tác hoặc cố ý gây khó khăn

VIII. Liên hệ hỗ trợ giao hàng

Nếu đơn hàng gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ nhanh:

📞 Hotline: 090 912 56 31

📧 Email: thaisumo.marketing@gmail.com

🌐 Fanpage: Thái Sumo Lẩu Cá Viên

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để bạn có trải nghiệm tốt nhất.