Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN – KIỂM HÀNG

THÁI SUMO – LẨU CÁ VIÊN

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN – KIỂM HÀNG Thái Sumo cam kết mang đến cho khách hàng những bữa ăn ngon – nóng – đúng món – đúng chất lượng. Để quyền lợi khách hàng luôn được đảm bảo, chúng tôi xây dựng chính sách Đổi trả – Hoàn tiền – Kiểm hàng như sau:

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khi nhận đơn hàng, khách vui lòng:

  • Kiểm tra số lượng món, topping, nước dùng, bao bì…

  • Kiểm tra tình trạng món có còn – nguyên vẹn hay không

  • Khuyến khích quay video mở hộp để chúng tôi hỗ trợ đối chiếu khi cần

Nếu phát hiện vấn đề, vui lòng phản hồi ngay cho nhân viên chăm sóc khách hàng qua fanpage hoặc hotline 090 912 56 31

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Các trường hợp được đổi món

Thái Sumo hỗ trợ đổi món hoàn toàn miễn phí khi xảy ra các trường hợp sau:

  • Giao sai món, thiếu món

  • Món có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển hoặc trong quá trình chế biến

  • Lỗi kỹ thuật trong hệ thống đặt hàng khiến đơn bị ghi nhận sai

2. Các trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi không áp dụng đổi trả cho:

  • Món đã bị khách sử dụng quá 30%

  • Khách đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi món đã giao đúng

  • Món đã để quá lâu sau 2 giờ kể từ khi nhận

  • Bao bì, sản phẩm bị thay đổi tình trạng do lỗi từ phía khách hàng

  • Món không phải do Thái Sumo cung cấp (đơn hàng giả mạo)

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

1. Trường hợp được hoàn tiền

Thái Sumo sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Thanh toán thành công nhưng đơn hàng không được xác nhận

  • Khách đã thanh toán nhưng đơn phải hủy vì lý do từ phía Thái Sumo

  • Món không thể đổi lại theo các điều kiện quy định

  • Khách thanh toán nhầm hoặc thanh toán dư

  • Các sự cố phát sinh dẫn đến đơn không thể giao được

2. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn về tài khoản ngân hàng

  • Hoàn về ví điện tử (Momo, ZaloPay…)

  • Hoàn về cổng thanh toán (VNPay…)

  • Hoặc đổi sang voucher giá trị tương đương theo yêu cầu khách hàng

3. Thời gian hoàn tiền

  • Ví điện tử: 1 – 3 ngày

  • Ngân hàng: 3 – 7 ngày

  • Cổng thanh toán: theo thời gian xử lý của đơn vị trung gian

  • Voucher: cấp ngay trong ngày

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

Bước 1: Khách gửi yêu cầu

Qua một trong các kênh:

Khách vui lòng cung cấp:

  • Số điện thoại đặt hàng

  • Hình ảnh / video sản phẩm

  • Mô tả vấn đề

  • Hóa đơn hoặc mã đơn (nếu có)

Bước 2: Thái Sumo tiếp nhận và xác minh

  • Kiểm tra đơn hàng

  • Đối chiếu hình ảnh/video

  • Xác nhận lỗi thuộc về Thái Sumo hoặc đối tác vận chuyển
    Thời gian xử lý: tối đa 24 giờ.

Bước 3: Đổi món hoặc hoàn tiền

  • Nếu đổi món → giao lại món mới nhanh nhất có thể

  • Nếu hoàn tiền → tiến hành theo đúng hình thức khách chọn

V. TRÁCH NHIỆM HAI BÊN

1. Trách nhiệm của Thái Sumo

  • Giao đúng món – đúng chất lượng – đúng thời gian

  • Giải quyết mọi phản ánh minh bạch, nhanh chóng

  • Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi xảy ra lỗi từ hệ thống hoặc vận chuyển

2. Trách nhiệm của khách hàng

  • Cung cấp thông tin phản hồi trung thực, chính xác

  • Giữ nguyên trạng món khi muốn đổi trả

  • Không cố tình lợi dụng chính sách để trục lợi

VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

📞 Hotline: 090 912 56 31

📧 Email: thaisumo.marketing@gmail.com

🌐 Fanpage: Thái Sumo Lẩu Cá Viên

Thái Sumo luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất và trân trọng mọi phản hồi để hoàn thiện hơn mỗi ngày.